如何通過(guò)產(chǎn)品功能來(lái)滿足用戶需求，這是銷(xiāo)售和競(jìng)價(jià)員都想了解的事。需要了解我們常說(shuō)的一個(gè)詞“痛點(diǎn)”，可是找到用戶痛點(diǎn)，他就會(huì)買(mǎi)單嗎？回答是“No”。
因?yàn)橛脩敉袋c(diǎn)并不等于用戶需求。
用戶痛點(diǎn)是長(zhǎng)期存在的
按照馬斯洛需求層次理論，生理需求、安全需求，這是用戶妥妥的痛點(diǎn)。
但是現(xiàn)代的人吃穿不愁，是否這個(gè)痛點(diǎn)就不存在了呢？
并非如此，比如說(shuō)在爬山過(guò)程中，水消耗完了，非常非?？?。在打車(chē)的過(guò)程中，仍然擔(dān)心出現(xiàn)安全問(wèn)題。在無(wú)數(shù)細(xì)分場(chǎng)景下，用戶的痛點(diǎn)仍然存在。
因?yàn)橛脩敉袋c(diǎn)并不等于用戶需求。
用戶痛點(diǎn)是長(zhǎng)期存在的
按照馬斯洛需求層次理論，生理需求、安全需求，這是用戶妥妥的痛點(diǎn)。
但是現(xiàn)代的人吃穿不愁，是否這個(gè)痛點(diǎn)就不存在了呢？
并非如此，比如說(shuō)在爬山過(guò)程中，水消耗完了，非常非?？?。在打車(chē)的過(guò)程中，仍然擔(dān)心出現(xiàn)安全問(wèn)題。在無(wú)數(shù)細(xì)分場(chǎng)景下，用戶的痛點(diǎn)仍然存在。
具象化的需求才可以被滿足
但是是否用戶要什么，就給什么呢？
但是有些需求你是沒(méi)法滿足的，就像長(zhǎng)生不老。作為一個(gè)痛點(diǎn)，這完全是合理的。但這個(gè)痛點(diǎn)沒(méi)法徹底解決。
痛點(diǎn)能否變成用戶需求，取決于我們是否有能力來(lái)解決這個(gè)痛點(diǎn)。
既然解決不了，那么是否可以換一種方式來(lái)進(jìn)行滿足。
長(zhǎng)生不老實(shí)現(xiàn)不了，如果限定在一定范圍內(nèi)，縮小為：盡可能地延長(zhǎng)壽命，并且提高生活質(zhì)量。這個(gè)目標(biāo)一下就變得可預(yù)期了。我們可以通過(guò)科學(xué)健康的飲食習(xí)慣、舒緩工作壓力、保持勞逸結(jié)合和優(yōu)良的作息，來(lái)達(dá)成延長(zhǎng)壽命的需求。
明確了需求要素的用戶需求
用戶需求要素=用戶+場(chǎng)景+訴求+任務(wù)
翻譯一下就是：特定的人，特定的情況下，特定的訴求，可以被我們解決。
也就是說(shuō)，做正確的事（用戶需求），而非正確的做事（產(chǎn)品需求）。
我們也經(jīng)常收到來(lái)自老板的需求，以及其他部門(mén)的需求。一方面需求方強(qiáng)勢(shì)要求“按照我說(shuō)的做”。但是產(chǎn)品轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)候，又會(huì)被開(kāi)發(fā)懟回來(lái)“你又不是用戶，你怎么能說(shuō)這個(gè)需求就是用戶想要的呢？”
所以只有明確了需求要素的用戶需求，才是產(chǎn)品工作討論的核心。
通過(guò)需求要素的抽象化，來(lái)定義用戶需求。避免把用戶痛點(diǎn)等同用戶需求，也避免把個(gè)人意圖等同于用戶需求。同時(shí)，也可以人為的把問(wèn)題進(jìn)行約束，限定在用戶需求的范圍內(nèi)進(jìn)行討論和解決。這才是將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為需求的正確做法。
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